Conheça os fatores determinantes para desenvolver um aplicativo para a sua loja e entenda como eles aumentam sua conversão:

É explicitamente notável que o mundo está migrando para o digital mais rapidamente a cada dia, e quem ainda está de fora pode acabar ficando para trás. Recentemente, o Google Shopper Marketing Council realizou uma pesquisa e concluiu que 79% dos usuários de smartphones já fazem suas compras pelo celular, ou seja, a maioria das pessoas já usa aplicativos na hora de comprar. 

Além disso, 65% dos varejistas nos Estados Unidos contabilizaram aumento em sua receita após adotarem os aplicativos móveis em seus negócios, segundo estudo realizado pelo Panorama do Comércio Mobile. Esse fato complementa as estatísticas que dizem que, os Apps geram um aumento de 100% a 300% na hora da conversão, se comparados aos sites, diz matéria publicada pela Ingagge. 

Nesse sentido, o e-commerce é um dos setores que mais se movimenta rumo ao digital, e quem está nesse meio deve estar atento para inovar na mesma velocidade, porque a tendência é crescer cada vez mais. Pensando nisso, aplicativos de e-commerce são um dos pontos de partida, e tornaram-se essenciais para qualquer negócio, pois quem não fizer, poderá perder grandes oportunidades. É inegável que as pessoas já sentem necessidade e facilidade ao realizar suas compras online, seja através de um aplicativo, de um site, de PWA etc. Outro fator relevante a ser considerado é que deve haver essa omnicanalidade tecnológica para atender a todos os perfis. É importante pensar que hoje, cada um tem suas preferências na hora da compra, e oferecer as diversas opções disponíveis é um grande diferencial para qualquer empresa. Foi nesse viés que surgiu a parceria entre a Nkey e a plataforma Flexy, que hoje pode ser considerada uma referência no mundo B2B e marketplace. 

A Flexy, que está há mais de oito anos no mercado, se consolidou como uma plataforma de e-commerce e atua em soluções inteligentes de venda online para indústrias, importadores, distribuidores, varejistas e empresas de serviços. Seu diferencial está na possibilidade de customização conforme a demanda de seus clientes, por isso, atende os mais diversos negócios. A maneira de trabalhar casou com as atividades que a Nkey realiza, agora desenvolvendo aplicativos em cima da plataforma Flexy. Ambas as empresas buscam melhorar a experiência dos usuários oferecendo diferenciais que complementam as regras de negócio de cada um de seus clientes. 

Sobre as principais vantagens de aplicativos de e-commerce 

O que diferencia a parceria entre as duas também é uma das principais vantagens para quem busca ter um aplicativo, que é a possibilidade do usuário estar conectado a qualquer momento e em qualquer lugar, mesmo de modo offline, pois isso traz expansão ao negócio e a todos os canais de compras. 

Considerando que os brasileiros passam em média 4,8 horas por dia em seus smartphones, sendo o segundo país do mundo que mais utiliza o celular, ter um aplicativo para varejo no Brasil tornou-se praticamente obrigatório, esses dados são de acordo com relatório da App Annie. Outras estatísticas também, apresentadas pela Ebanx, mostram que 47% de todo o comércio eletrônico é representado pelo mobile, ou seja, um número bastante expressivo quando se fala em vendas.

Outra questão que o aplicativo facilita é a jornada de compra do cliente para a conversão de vendas. Atualmente, com dois cliques já é possível fazer um pedido. E pensando nisso, os Apps também possibilitam o usuário estar fidelizado à sua marca, tendo benefícios que o fazem comprar mais, além de oferecer um canal prático para interação. Pois, apesar de toda a inovação, as pessoas ainda buscam um atendimento humanizado, preocupado e individual. 

É inegável que estamos em um momento em que a inovação tecnológica é necessária e o aplicativo é uma solução que oferece esses detalhes ao usuário, ele sai mais satisfeito daquela experiência. Além de aumentar a conversão na hora da compra, como já citado anteriormente, aos olhos dele, melhora a credibilidade da sua empresa. Quando você tem um aplicativo, está levando uma solução mais completa ao mercado. São fatores que melhoram o branding, a construção da marca etc, podemos dizer que são ganhos intangíveis.

Por isso, a parceria da Flexy powered by Nkey, busca atender o cliente de maneira que se adeque às vontades e necessidades de cada um. O trabalho é customizado particularmente para cada negócio, de modo que os profissionais sentam, desenham e mapeiam cada projeto de forma diferenciada.

A questão do marketing de uma empresa também pode ser facilitada por um App, já que ele permite o envio de notificações em tempo real. Desse modo, é fácil e rápido enviar novas promoções, por exemplo, que servem como gatilho para que o usuário realize uma nova compra. Sem falar de outros avisos importantes aos clientes, como atualizações do pedido etc.

Quando falamos do mundo B2B, para lojistas e marketplace, há uma exigência ainda maior quanto ao que será recebido. Um aplicativo melhora a relação entre esses dois profissionais, trazendo mais proximidade e facilidade na comunicação também. 

Qual o investimento necessário para aplicativos de e-commerce?

A diretora comercial e marketing da Flexy, Sharon Godinho, evidencia o fato de que existe um investimento à parte para isso, e que pode variar muito conforme o nível de personalização, integrações necessárias e a tecnologia por trás. Em contrapartida, abrir as portas do código interno para a flexibilidade não é qualquer empresa que faz, e levar uma experiência do cliente para um próximo nível para estar à frente é sempre uma vantagem.

O investimento em uma solução aplicativo + plataforma pode não ser tão barato, mas existem principalmente os ganhos, que nesse caso são incontáveis. Se analisar o retorno sobre o investimento, é enorme, porque as pessoas estão cada vez mais responsivas, querem tudo mais rápido, então quando o usuário precisa esperar cinco minutos ou mais para realizar uma compra, ele desiste. 

Um dos desafios apontados pela Flexy é o processamento rápido das informações. Para Sharon, essa é uma ida sem volta na tecnologia, e um exemplo são os supermercados que já possuem vendas onlines. Os desafios não são apenas tecnológicos, mas sim na demanda e entrega, pois as pessoas sempre esperam um atendimento diferenciado. Considerando isso, ter um aplicativo torna-se indispensável hoje no mundo B2B, principalmente porque a maioria dos acessos do Google já são feitos através de mobile. 

Quando mesmo com esses fatores o cliente não está convencido de integrar um aplicativo, a Nkey aponta outra solução para o e-commerce, que seria o PWA, um ícone mobile que fica na tela principal do seu celular, entretanto, não consideram a melhor opção, pois não oferece as funcionalidades e a particularidade que um aplicativo oferece. Essa opção já não se adequa ao que cada negócio necessita.

Quais as tendências para o mundo B2B e marketplace?

Sobre as tendências do e-commerce para o futuro, um dos sócios da Flexy e Conselheiro da Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing de Santa Catarina (ADVB SC), Cristiano Chaussard, afirma que o Brasil está no meio de um processo de omnicanalidade que se completa ainda mais com a pandemia. Para ele, é imprescindível que as empresas ofereçam diversos canais para que o cliente seja atendido da melhor forma, tanto no processo de venda quanto no pós-venda. Ele chama a atenção para o fato de que grandes marcas começaram esse processo há bastante tempo já no país, e como maior exemplo temos hoje a Magazine Luiza. 

A tendência para as pequenas e médias marcas é entrar de vez nesse processo de omnicanalidade, pois quem não fizer estará em risco. Por mais que a legislação do Brasil não ajude, além de envolver muitos sistemas e integrações, é um processo necessário, principalmente aos representantes comerciais, que funciona como ferramenta de trabalho. 

Já para as grandes marcas, a tendência é que possibilitem aos clientes fazer suas compras através de sistema de voz. Como exemplo temos a Amazon, que já oferece ao usuário fazer suas compras apenas falando com o assistente de voz. 

É importante notar e aceitar os processos pelos quais o meio comercial vem passando, e por mais que algumas pessoas ainda estejam resistentes às inovações, é fato que uma hora precisarão enfrentá-las. O melhor é que seja o quanto antes e com todo o suporte necessário, para que o caminho se torne cada vez mais fácil. 

E se você está encarando esse processo de omnicanalidade agora e deseja que sua empresa evolua junto ao mercado, conheça melhor os serviços oferecidos pela Nkey e solicite um orçamento gratuito com a gente.